物流服務空間的拓展

電子商務需要的不是普通的運輸和倉儲服務，它需要的是物流服務，而物流與倉儲運 輸存在比較大的差別。正是因為傳統的儲運經營者用傳統物流服務的要求和標準為電子商務服務，才使得電子商務經營者在今天仍然抱怨物流服務不到位、跟不上等。電子商務經 營者（也包括其他新型流通方式的經營者）需要的是增值性的物流服務（Value-added Logistics Services ),而不僅僅是傳統的物流服務。

增值性的物流服務包括以下幾層含義和內容6

(1)增加便利性的服務，即消費者受益的服務。一切能夠簡化手續、簡化操作的服務 都是增值性服務。簡化是相對于消費者而言的，并不是說服務的內容簡化了，而是指為了 獲得某種服務，以前需要消費者自己做的一些事情，現在由商品或服務提供商以各種方式 代替消費者去做，從而使消費者獲得這種服務變得簡單，而且更加好用，這當然增加了商 品或服務的價值。在提供電子商務的物流服務時，推行門到門服務，提供完備的操作或作 業提示、免培訓、免維護、省力化設計或安裝、代辦業務、24小時營業、自動訂貨、傳遞 信息和轉賬（利用K)S、EDI、EFT)、物流全過程追蹤等都是對電子商務銷售有用的增值 性服務。

(2)加快反應速度的服務，即流通過程變快的服務。快速反應已經成為物流發展的動 力之傳統觀點和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求。而現代物流的 觀點卻認為，可以通過兩條途徑使過程變快。第一種辦_提高運輸基礎設施和設備的效 率，如修建高速公路、鐵路提速、制定新的交通管理辦法、將汽車本身的行駛速度提高等。 這是一種速度的保障，但在需求方絕對速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約 束，必須用其他的辦法來提高速度。因此，第二種辦法而生。它是具有重大推廣價值 的增值性物流服務方案。即優化電子商務系統的配送中心、物流中心網絡，重新設計適合 電子商務的流通渠道，以此來減少物流環節，簡化物流過程，提高物流系統的快速反應能 力。

(3)降低成本的服務，即發掘第三利潤源泉的服務。根據前面的分析，電子商務發展 的初期，物流成本將會居高不下。有些企業可能會因為承受不了這種高成本而退出電子商 務領域，后者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去。這是很自然的事情，因此發展 電子商務，開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業可以考慮的方案包括：采 用第三方物流服務商、電子商務經營者之間或電子商務經營者與普通商務經營者聯合，采 取物流共同化計劃，同時，如果具有一定的商務規模的電子商務企業，可以通過采用比較 適用但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術（如運籌學中的管理技術、 單品管理技術、條碼技術和信息技術等)，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

(4)延伸服務，即將供應鏈集成在一起的服務。向上可以延伸到市場調査與預測、采 購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規劃、庫存控制決策 建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統設計與規劃方案的制作等。關于結算功能物流的結算不僅僅只是物流費用的結算，在從事代理、配送的情況下，物流服務商還要替 貨主向收貨人結算貨款等。關于需求預測功能，物流服務商應該負責根據物流中心商品進 貨、出貨信息預測未來一段時間內的商品進出庫量，進而預測市場對商品的需求，從而指 導訂貨。關于物流系統設計咨詢功能，第三方物流服務商要充當電子商務經營者的物流專 家，必須為電子商務經營者設計物流系統，代替它選擇和評價運輸網、倉儲網及其他物流 服務供應商。關于物流教育與培訓功能，物流系統的運作需要電子商務經營者的支持與理 解，通過向電子商務經營者提供物流培訓服務，可以培養它與物流中心經營管理者的認同 感，可以提髙電子商務經營者的物流管理水平，可以將物流中心經營管理者的要求傳達給 電子商務經營者，也便于確立物流作業標準。

以上這些延伸服務最具有增值性，同時也是最難提供的服務。能否提供此類增值服務， 現在已成為衡量一個物流企業是否真正具有競爭力的標準。