第三方物流服務方案設計的一般程序

第三方物流服務方案設計相當于具體的產(chǎn)品設計，是第三方物流服務中最體現(xiàn)管理素 質、策劃能力和技術水平的環(huán)節(jié)，也是贏得客戶的關鍵所在。

在設計第三方物流服務方案時，有許多要考慮的因素，包括第三方物流中心的數(shù)量及 位置、第三方物流中心的最佳庫存與服務氷平、運輸設備的類型與數(shù)量、運輸線路、第三 方物流管理的技術等。這些問題所涉及的數(shù)據(jù)及相互之間的關聯(lián)都非常復雜，一般可以有 多個備選方案。不同的企業(yè)對物流有著不同的要求，沒有一個第三方物流服務方案可以適 用于所有企業(yè)，因此，必須結合實際情況來設計物流方案。

第三方物流方案的設計一般可以包括許多具體的工作與環(huán)節(jié)。具體來說，可以分為下面三個相互聯(lián)系的階段：調(diào)研階段、分析階段、確定階段。

每一個階段都有明確的目的，通常情況下都按照這三個階段進行有序的分析與設計。

1.調(diào)研階段

調(diào)研階段是在對客戶需求進行詳細分析的基礎上，對企業(yè)現(xiàn)有的第三方物流系統(tǒng)進行 調(diào)查與評估，包括以下內(nèi)容：
(1 )企業(yè)的內(nèi)部評估，包括對企業(yè)現(xiàn)有物流活動的各個環(huán)節(jié)的調(diào)查及發(fā)現(xiàn)的問題。

(2)企業(yè)的外部評估，包括企業(yè)與供應商和消費者的外在關系分析、市場的趨勢、企 業(yè)現(xiàn)有的能力及競爭對手的能力。

(3)企業(yè)的技術分析，主要是對物流各環(huán)節(jié)中，企業(yè)現(xiàn)有技術和目前先進技術的差別 進行分析。

通過以上評估與分析，第三方物流服務商應該對客戶現(xiàn)有的物流系統(tǒng)有清晰具體的認 識，進而分析存在的問題和不足，確定可改進的方面。

2.分析階段

分析階段主要是指對服務方案的目標的確定、分析方法的確定、數(shù)據(jù)的收集及數(shù)據(jù)的分析。

(1)目標的確定。在對客戶現(xiàn)有物流系統(tǒng)做出全面的評估之后，第三方物流服務商就 可以有針對性地提出新的服務方案。要提出新的方案，首先就要確定這個方案應該達到的目標是什么。第三方物流方案的目標包括物流系統(tǒng)改進的成本與服務期望。目標必須以可度量的方式表示。也可以總成本作為約束條件，然后在物流總成本預算內(nèi)設計使客戶服務 水平最優(yōu)化的服務方案。

(2)分析方法的確定。在確定了目標之后，服務商就應該選擇分析的方法和技術，然 后才能夠有效地組織整理和分析數(shù)據(jù)。基本的數(shù)據(jù)分析方法有數(shù)學規(guī)劃法、計算機仿真法 和統(tǒng)計分析法等。每一種具體的分析方法對數(shù)據(jù)量要求及數(shù)據(jù)組織的要求都不一樣，在實 際應用中，有些方法還要求先建立模型。

(3)數(shù)據(jù)的收集。在數(shù)據(jù)的收集過程中，首先應該確定各類數(shù)據(jù)發(fā)生在什么地方，可 以通過哪些途徑收集。對于客戶企業(yè)自身的銷售額、客戶分布及運輸量之類的數(shù)據(jù)，第三 方物流服務商可以通過和企業(yè)有關部門合作取得；整個市場的狀況、運輸線路的分布以及 相關政策的技術要求之類的數(shù)據(jù)，則需要通過其他的途徑去收集，如通過專業(yè)的咨詢機構 或第三方本身擁有的咨詢部門等。

具體的數(shù)據(jù)收集過程可能花費時間較長，而且往往容易出錯。在很多情況下，出錯是 因為忽略了某些次要因素對綜合物流的影響，采用在非代表性的時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)同樣也是 導致錯誤的一種原因。因此，收集的數(shù)據(jù)應該注意其有效性、代表性和適用性。

(4)數(shù)據(jù)的分析。數(shù)據(jù)的分析主要任務包括以下幾個方面：

1 )定義所分析的問題。確定了一些問題的可接受范圍以后，可以減少數(shù)據(jù)分析的復雜 性，縮短數(shù)據(jù)分析時間。因此，需先估計出某項決策對綜合物流影響的大小，然后制定可 以接受的范圍。

2)基本方案分析。利用各種手段分析數(shù)據(jù)，然后將結果和過去的數(shù)據(jù)相比較。對那些 有較大變化的數(shù)據(jù)要注意檢查是否存在錯誤。發(fā)現(xiàn)錯誤后必須檢查錯誤來源，對分析程序 加以調(diào)整。

3)方案比較。對分析結果進行評價，其內(nèi)容包括：檢查是否解決了現(xiàn)有系統(tǒng)中存在的 問題和缺陷，如果沒有，是什么原因造成的？分析方法是否還有改進的余地，提出建議并 對各方案做一些調(diào)整。

4)靈敏度分析。完成前面的分析以后，再對提出的幾個備選方案進行靈敏度分析，即 假設這些數(shù)據(jù)發(fā)生改變，方案是否還成立？如果要做出調(diào)整，調(diào)整的幅度與這些發(fā)生了改 變的數(shù)據(jù)之間的關系是怎樣的？

3.確定階段

根據(jù)以上的分析，第三方物流提供商可以確定具體的服務方案并向客戶提交方案，并提出相關建議。

(1)將可行性最大的幾個備選方案推薦給客戶企業(yè)的管理層，介紹方案的優(yōu)勢并比較 它們之間各自的側重點，與客戶企業(yè)的管理者共同決定具體實施哪一個方案。

(2)對推薦的方案進行成本評估，根據(jù)客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和第三方物流目標決定符 合企業(yè)的成本預算的方案

(3)進行風險分析，判斷市場在未來某一段時間內(nèi)可能產(chǎn)生哪些變動，這些變動對所 推薦的方案可能帶來作么樣的影響。