所謂配送管理，是指為了以最低的配送成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)配送活動(dòng) 進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。按照管理進(jìn)行的順序，可將配送管理劃分為三個(gè) 階段：計(jì)劃階段、實(shí)施階段和評(píng)估階段。

(1)配送管理計(jì)劃階段。計(jì)劃是作為行動(dòng)基礎(chǔ)的某些事先的考慮。配送計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)配送預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)而做的準(zhǔn)備性工作。

首先，配送計(jì)劃要確定配送所要達(dá)到的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作 的先后順序；其次，要分析研究在配送目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何不確定性，尤其 不利因素，并做出應(yīng)對(duì)這些不利因素的對(duì)策；最后，制定貫徹和指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)的人力、 物力和財(cái)力的具體措施。

(2)配送管理實(shí)施階段。配送計(jì)劃確定以后，為實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)，就必須要把配送計(jì)劃 付諸實(shí)施。配送的實(shí)施管理就是對(duì)正在進(jìn)行的各項(xiàng)配送活動(dòng)進(jìn)行管理。它在配送各階段的 管理中具有最突出的地位，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，各項(xiàng)計(jì)劃將通過具體的執(zhí)行而得到檢驗(yàn)。同 時(shí)，實(shí)施階段也把配送管理工作與配送各項(xiàng)具體活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起。實(shí)施階段包括如 下任務(wù)：

1)對(duì)配送活動(dòng)的組織和指揮。為了使配送活動(dòng)按物流計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)正常地發(fā)展和 運(yùn)行，對(duì)配送的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行組織和指揮是必不可少的。配送的組織是指在配送活動(dòng)中把 各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)合理地結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體，以便充分發(fā)揮配送中各部門、 各工作者的作用。配送的指揮，是指在配送過程中對(duì)各配送環(huán)節(jié)、部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行的統(tǒng)一 調(diào)度。

2)對(duì)配送活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。只有通過監(jiān)督和檢查，才能充分了解配送活動(dòng)的結(jié)果。 監(jiān)督的作用是考核配送執(zhí)行部門或執(zhí)行人員工作完成的情況，監(jiān)督各項(xiàng)配送活動(dòng)有無偏離 配送的既定目標(biāo)。各級(jí)配送部門都有被監(jiān)督和檢查的義務(wù)，也有去監(jiān)督、檢查其他部門的 權(quán)利。通過監(jiān)督和檢查，可以了解配送的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)配送活動(dòng)中的矛盾，找出存在的 問題，分析問題發(fā)生的原因，提出解決問題和克服困難的方法。

3)對(duì)配送活動(dòng)的調(diào)節(jié)。在執(zhí)行配送計(jì)劃的過程中，配送的各部門、各環(huán)節(jié)總會(huì)出現(xiàn)不 平衡的情況。遇到這種情況，就需要根據(jù)配送的影響因素，對(duì)配送各部門、各環(huán)節(jié)的能力 做出新的綜合平衡，重新布置實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)的力量，這就是對(duì)配送活動(dòng)的調(diào)節(jié)。通過配送 調(diào)節(jié)，可以解決各部門、各環(huán)節(jié)之間，上、下級(jí)之間，配送內(nèi)部和外部環(huán)境之間的矛盾，從而使配送過程協(xié)調(diào)一致，緊緊圍繞配送目標(biāo)開展活動(dòng)，保證配送計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

(3)配送管理評(píng)估階段。在一定時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)配送實(shí)施后的結(jié)果與原計(jì)劃的配送目 標(biāo)進(jìn)行對(duì)照、分析，這就是對(duì)配送的評(píng)價(jià)。通過對(duì)配送活動(dòng)的評(píng)價(jià)，可以確定配送計(jì)劃的 科學(xué)性、合理性如何，確認(rèn)配送實(shí)施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計(jì)劃、組織 新的配送提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料。

按照對(duì)配送評(píng)價(jià)的范圍不同，評(píng)價(jià)可以分為專門性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)。專門性評(píng)價(jià)是 指對(duì)配送活動(dòng)中的某一方面或某一具體活動(dòng)做出分析，如分揀工作的效率、送貨服務(wù)的準(zhǔn) 確性等。綜合性評(píng)價(jià)是指對(duì)配送活動(dòng)全面管理水平的綜合性分析，主要評(píng)價(jià)某一次或某一 類配送活動(dòng)是否達(dá)到了期望的目標(biāo)值，是否完成了預(yù)定的任務(wù)。

按照配送各部門之間的關(guān)系，配送評(píng)價(jià)又可以分為縱向評(píng)價(jià)和橫向評(píng)價(jià)。縱向評(píng)價(jià)是 指上一級(jí)配送部門或機(jī)構(gòu)對(duì)下一級(jí)部門或機(jī)構(gòu)的配送活動(dòng)進(jìn)行的分析。這種分析通常表現(xiàn) 為本期完成情況與上期或歷史完成情況的對(duì)比。橫向評(píng)價(jià)是指執(zhí)行配送業(yè)務(wù)的各部門之間 的各種工作效果的對(duì)比，通常能顯示出配送部門在社會(huì)上所處水平的高低。

應(yīng)當(dāng)指出的是，無論采取什么評(píng)價(jià)方法，其評(píng)價(jià)手段都要借助于具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這指標(biāo)通常表現(xiàn)為實(shí)物指標(biāo)和綜合指標(biāo)。